FAQs Técnica
- ¿Por qué no puedo acceder a vuestros juegos?
- ¿Cuáles son los requisitos mínimos para mi ordenador?
- ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones para los juegos?
- ¿Por qué no puedo ingresar dinero?
- ¿Por qué varían de vez en cuando las tasas por entrar?
- ¿Qué sucede si se interrumpe mi partida?
- ¿Por qué la pantalla del Lobby Multi-jugador no se ajusta al tamaño de mi monitor?
- ¿Cómo se contacta con el Servicio de Atención al Cliente?
¿Por qué no puedo jugar a los juegos?
Todos nuestros juegos se abren automáticamente, si usted está jugando gratis a un juego de práctica como jugador no registrado o si se ha incorporando a un torneo por dinero jugando en efectivo. No le requerimos descargar e instalar ninguno de nuestros juegos por adelantado. Si los juegos no se abren puede que usted necesite instalar el 'Shockwave' o 'Flash'. La mayoría de los ordenadores personales razonablemente modernos vienen con el 'Flash' ya instalado. El 'Shockwave' es un 'plug-in' establecido utilizado por más de 291 millones de personas en todo el mundo (fuente: Macromedia, Diciembre 2003). Compruebe si usted tiene el 'Shockwave Player' y el 'Flash Player' y si no, simplemente descárguelos gratis desde www.macromedia.com, siguiendo las instrucciones de instalación.
Finalmente, los 'pop-ups', deben ser permitidos en su navegador de Internet, para permitir que nuestros juegos se abran automáticamente. Cualquier software de bloqueo de los 'pop-ups', puede necesitar ser inhabilitado mientras juega en GameAccount MultiPlay.
¿Cuáles son los requisitos mínimos para mi ordenador?
Ordenadores Personales (PC):
IBM-compatible Pentium o procesador equivalente 120MHZ
Windows 98, ME, NT, 2000, XP
128mb RAM
Exploradores: Internet Explorer o Netscape Navigator internet
Acceso a Internet, 56k
Apple Macintosh (Mac):
200MHZ con OS 8.1 o posterior
128mb de RAM
Acceso a Internet, 56k
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones para los juegos?
En cada página dedicada a un juego específico de esta web, usted encontrará un vínculo llamado 'INSTRUCCIONES DE JUEGO' en la barra del explorador a la izquierda. Haga clic en este vínculo, para repasar las instrucciones sobre cómo jugar. Observe también, por favor, que la mayoría de los juegos ofrecen a su vez un vínculo a 'TUTORIAL', donde se ofrece información adicional sobre cómo jugar.
¿Por qué no puedo ingresar dinero?
Si experimenta dificultades a la hora de ingresar dinero en su cuenta de GameAccount, repase las sugerencias indicadas abajo. Si estas no le ayudan, contacte con atención al cliente para solicitar ayuda. Las causas comunes de un ingreso fallido incluyen:
Los detalles de su cuenta de GameAccount no reflejan precisamente la dirección de facturación de su tarjeta de crédito o débito. Cuando usted se registra para crear su cuenta de GameAccount esos detalles introducidos serán utilizados por nuestro sistema de facturación para tramitar su transacción de ingreso. Si usted no ha introducido los detalles exactos de facturación, póngalos al día haciendo click en "Mi cuenta" en la página principal y después en "Mis Detalles".
Leyes y regulaciones. Usted vive en uno de los estados de EEUU u otro países en los que no existe apoyo legislativo para juegos por dinero basados en habilidad. Nuestros sistemas pro-actively impide a los jugadores que viven en ciertas jurisdicciones participar en nuestros juegos por dinero.
¿Por qué varían de vez en cuando las tasas por entrar?
Los tipos de cambio de moneda extranjera varian continuamente. Si usted juega con dólares de EEUU o con euros, verá variaciones pequeñas en la tasa por entrar aplicadas a nuestros torneos por dinero. Nuestros múltiples sistemas de moneda, reciben transmisiones de los tipos de cambio de moneda extranjera en tiempo real. Las tasas por entrar se varían por peniques o céntimos como resultado, pero a la vez, aseguran que su tasa por entrar en dólares sea igual a la tasa por entrar de su adversario en euros o libras esterlinas.
¿Qué sucede si se interrumpe mi partida?
Ante la situación improbable de que un juego se interrumpa o se cierre incorrectamente, por favor póngase en contacto con Servicio de Atención al Cliente e incluya el número de identificación (ID) del torneo en cuestión, el cual se encuentra en 'Mis Torneos'. Repasaremos y responderemos a cada incidencia.
¿Por qué la pantalla del Lobby Multi-jugador no se ajusta al tamaño de mi monitor?
Existen dos soluciones para esto:
1. Cambia la resolución de tu monitor.
Para los usuarios de Windows, ve a las opciones del Panel de Control y haz doble clic en el icono “Monitor”.
Haz clic en “Propiedades” e incrementa la resolución.
Si esto es no es posible:
2. Instala FireFox (si es que no lo tienes instalado aun), lo puedes descargar gratuitamente aquílink
Una vez que hayas entrado al Lobby, haz clic en la barra de dirección en la parte superior de la ventana y con la tecla “CTRL” presionada, presiona la tecla “-“ para ajustar la pantalla.
Por favor toma en cuenta que la solucion proveida en el punto 2, no es valida si estas usando el navegador Internet Explorer.
¿Cómo se contacta con el Servicio de Atencion al Cliente?
Haga clic aquí para ir a la sección Contacta con nosotros.
